Términos y Condiciones de Compra
Condiciones generales de contratación y venta online conforme a la legislación española
Última actualización: 8 de julio de 2026
1. Identificación del vendedor
Razón social: AQUAETERNUM 2010 S.L.
CIF: B21986443
Domicilio social: Calle Maximinos OTR 18, Puerta B, 30592 Murcia, España
Correo electrónico: info.aqqua@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 633 906 910
Marca registrada: AQQUA — Marca española nº 4.329.667 (OEPM)
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos comercializados a través de la tienda online aqqua.es, propiedad de AQUAETERNUM 2010 S.L. (en adelante, «AQQUA»).
Los productos ofrecidos son sistemas de purificación de agua por ósmosis inversa de flujo directo, accesorios y filtros de recambio de la marca AQQUA.
3. Proceso de compra
3.1. El usuario selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
3.2. Una vez revisado el carrito, el usuario procede a la página de finalización de compra, donde introduce sus datos de envío y facturación.
3.3. Antes de confirmar el pedido, el usuario puede revisar un resumen completo del mismo, incluyendo los productos, cantidades, precios, gastos de envío e impuestos aplicables.
3.4. Al pulsar «Realizar pedido», el usuario acepta las presentes condiciones de compra. El pedido queda confirmado con el envío de un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el cliente.
3.5. AQQUA se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, falta de disponibilidad de stock o indicios de fraude.
4. Precios
4.1. Todos los precios indicados en aqqua.es incluyen el IVA vigente (21%) salvo que se indique expresamente lo contrario.
4.2. Los precios son los publicados en el momento de realizar el pedido. AQQUA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
4.3. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
5. Métodos de pago
AQQUA acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
- Apple Pay / Google Pay
- Bizum
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. AQQUA no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores.
6. Envío y entrega
6.1. AQQUA realiza envíos a todo el territorio de España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar disponibilidad y condiciones contactando con info.aqqua@gmail.com.
6.2. El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido, salvo indicación distinta en la ficha del producto.
6.3. Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen un compromiso vinculante. No obstante, de conformidad con la legislación vigente, la entrega se realizará como máximo en un plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
6.4. El cliente recibirá un correo con el número de seguimiento del envío una vez que el pedido haya sido expedido.
6.5. En el momento de la recepción, el cliente deberá verificar el buen estado del embalaje y del producto. Si se detectan daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a AQQUA en un plazo máximo de 24 horas.
7. Derecho de desistimiento
7.1. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
7.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a AQQUA por correo electrónico a info.aqqua@gmail.com o por WhatsApp al 633 906 910, indicando su número de pedido.
7.3. El producto deberá devolverse en su embalaje original, completo, sin usar y en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
7.4. AQQUA reembolsará el importe total del producto (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
7.5. Los costes directos de devolución del producto serán a cargo del cliente, salvo que AQQUA indique lo contrario.
7.6. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los filtros de recambio que hayan sido desprecintados o instalados por razones de higiene y protección de la salud, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU.
8. Devoluciones por producto defectuoso
8.1. Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente podrá solicitar su sustitución o el reembolso íntegro sin coste alguno, contactando con AQQUA en un plazo razonable desde la detección del defecto.
8.2. AQQUA asumirá los gastos de envío de la devolución en caso de producto defectuoso o error en el envío.
9. Garantía
9.1. Todos los productos comercializados en aqqua.es disponen de una garantía de 3 años conforme a la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Real Decreto-ley 7/2021).
9.2. La garantía cubre los defectos de conformidad que se manifiesten en el producto. No cubre daños derivados de un uso inadecuado, desgaste normal, manipulación incorrecta o instalación no conforme a las instrucciones proporcionadas.
9.3. Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá contactar con AQQUA aportando el justificante de compra.
10. Responsabilidad
10.1. AQQUA no será responsable de daños derivados de una instalación incorrecta del producto o de un uso no conforme a las instrucciones facilitadas.
10.2. AQQUA se compromete a describir los productos de la forma más precisa posible. No obstante, las imágenes mostradas en la web tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real.
11. Protección de datos
Los datos personales recogidos durante el proceso de compra serán tratados de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
12.1. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
12.2. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa vigente.
12.3. El cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su compra, puede contactar con nosotros:
- Correo electrónico: info.aqqua@gmail.com
- WhatsApp: 633 906 910
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h