Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aquí tienes toda la información sobre devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, comunícalo por email a info.aqqua@gmail.com o por WhatsApp al 633 906 910 indicando tu número de pedido y tu deseo de desistir de la compra.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su embalaje original y en perfecto estado
- No haber sido instalado ni conectado a la red de agua
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
- No presentar signos de uso, daños o manipulación
Los filtros y membranas no admiten devolución una vez abierto su embalaje sellado, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
3. Proceso de devolución
- Comunícanos tu decisión por email (info.aqqua@gmail.com) o WhatsApp (633 906 910) indicando tu número de pedido.
- Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución en un plazo máximo de 48 horas.
- Envía el producto correctamente embalado. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
- Revisaremos el producto en un plazo de 5 días laborables desde su recepción.
4. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe total del producto (sin incluir los gastos de envío de la devolución) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. Si el pago se realizó con tarjeta, el reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos:
- AQQUA asumirá los gastos de envío de la devolución
- Te enviaremos un producto de sustitución o procederemos al reembolso completo, según tu preferencia
- Si detectas el defecto después de la instalación pero dentro del periodo de garantía (2 años), contacta con nuestro soporte técnico para valorar la incidencia
6. Garantía
Todos los equipos AQQUA cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra, conforme a la legislación vigente. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de uso.
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de una instalación incorrecta, uso inadecuado, manipulación indebida o desgaste normal de los filtros y membranas (consumibles).
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantía:
- Email: info.aqqua@gmail.com
- WhatsApp: 633 906 910
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00
Última actualización: mayo de 2026
