Términos y Condiciones de Compra
Condiciones que regulan las compras en aqqua.es: envíos, devoluciones, derecho de desistimiento y garantía. Última actualización: 5 de octubre de 2026.
Envío gratis en Península y Baleares
Correos Express. Península en 24-72 h laborables.
14 días para desistir
Naturales, desde que recibes el pedido y sin dar explicaciones.
3 años de garantía
Garantía legal conforme a la normativa española.
Atención en español
WhatsApp 633 90 69 10 e info.aqqua@gmail.com.
1. Identificación del vendedor
El titular de aqqua.es y vendedor de los productos es:
- Titular: Aquaeternum 2010 S.L.
- CIF: B21986443
- Domicilio: C/ Maximinos 18, Local B, 30592 Avileses (Torre-Pacheco), Murcia, España
- Email: info.aqqua@gmail.com
- WhatsApp de atención al cliente: 633 90 69 10
AQQUA es una marca registrada. En adelante, «AQQUA» o «nosotros».
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de aqqua.es por parte de cualquier persona mayor de edad (en adelante, «el cliente»).
Para finalizar un pedido es obligatorio marcar la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones» en la página de pago. Al marcarla, el cliente declara que ha leído estas condiciones y las acepta en su totalidad. Se aplican las condiciones vigentes en la fecha de cada pedido.
3. Productos y precios
En aqqua.es se venden equipos de ósmosis inversa, entre ellos el AQQUA FRESS 600GPD, así como packs de filtros de recambio y accesorios. Las características de cada producto figuran en su ficha.
Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, cuando existan, se muestran desglosados antes de pagar. El precio aplicable es el publicado en el momento de realizar el pedido.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de la compra, avisaremos al cliente lo antes posible y podrá elegir entre esperar a la reposición o recibir el reembolso íntegro de lo pagado, sin demoras indebidas.
4. Proceso de compra y pago
Para comprar, el cliente añade los productos al carrito, introduce sus datos de facturación y envío, revisa el resumen del pedido, acepta estas condiciones y realiza el pago. El contrato se formaliza en español.
El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago bancaria segura, o con cualquier otro medio de pago que se muestre en la página de pago. AQQUA no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta.
Una vez completado el pago, el cliente recibe un email de confirmación con el detalle del pedido. La factura está disponible bajo petición por email o WhatsApp.
5. Política de envíos
Transportista. Los pedidos se envían con Correos Express.
Zonas de envío. Enviamos a la Península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, consúltanos antes de comprar por email o WhatsApp.
Coste del envío.
- Península y Baleares: envío gratuito.
Plazos de entrega. Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago. Los pedidos se preparan en un máximo de 24-48 horas laborables.
- Península: 24-72 horas laborables.
- Baleares: de 3 a 5 días laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden alargarse en fechas de alta demanda o por causas ajenas a AQQUA. En cualquier caso, el pedido se entregará en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no fuera posible, el cliente podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
Seguimiento. Cuando el pedido sale del almacén, el cliente recibe el número de seguimiento por email o WhatsApp.
Incidencias en la entrega. Si el paquete llega con daños visibles o el pedido está incompleto, recomendamos indicarlo al repartidor y escribirnos con fotos por WhatsApp o email cuanto antes, para darle solución rápida. Esto no limita los derechos legales del cliente.
6. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
El cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el producto. Si el pedido se entrega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercerlo. El cliente debe comunicarnos su decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Email a info.aqqua@gmail.com
- WhatsApp al 633 90 69 10
- Correo postal a Aquaeternum 2010 S.L., C/ Maximinos 18, Local B, 30592 Avileses (Torre-Pacheco), Murcia
Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Confirmaremos por email la recepción de la solicitud.
Reembolso. Devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales si el cliente eligió una modalidad distinta a la estándar), sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin ningún gasto para el cliente. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Devolución del producto. El cliente debe enviarnos el producto sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente.
Estado del producto. El cliente solo es responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el equipo se devuelve instalado, usado o incompleto, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Excepción. Por razones de salud e higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a filtros, membranas y cartuchos de recambio cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega.
7. Política de devoluciones
Proceso de devolución, paso a paso:
- Escríbenos por email o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo (desistimiento, producto defectuoso o pedido erróneo).
- Te confirmamos la solicitud por email y te damos las instrucciones de envío.
- Embala el producto con todos sus componentes y accesorios, a ser posible en su caja original.
- Envíalo a la dirección de devoluciones: Aquaeternum 2010 S.L., C/ Maximinos 18, Local B, 30592 Avileses (Torre-Pacheco), Murcia.
- Al recibir el producto lo revisamos y tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago, dentro del plazo legal.
Quién paga el envío de vuelta:
- Desistimiento (el cliente cambia de opinión): el envío de devolución lo paga el cliente, con el transportista que elija. Recomendamos un envío con seguimiento.
- Producto defectuoso, dañado en el transporte o error en el pedido: el envío de devolución lo paga AQQUA. Organizamos la recogida sin coste para el cliente y enviamos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda.
8. Garantía legal de 3 años
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Si el producto no es conforme, el cliente puede elegir entre su reparación o su sustitución, sin coste alguno, salvo que una de las dos opciones sea imposible o desproporcionada. Cuando proceda, podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato.
La garantía no cubre el desgaste normal de los consumibles (filtros y membranas, que deben cambiarse con la frecuencia indicada), ni los daños causados por un uso o una instalación contrarios a las instrucciones del manual, golpes o manipulaciones por terceros no autorizados.
Para tramitar la garantía basta con escribirnos por email o WhatsApp con el número de pedido y una descripción o fotos de la incidencia.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:
- Email: info.aqqua@gmail.com
- WhatsApp: 633 90 69 10
Respondemos lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del cliente. Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma.
10. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratan para gestionar el pedido, el envío, la facturación y la atención posventa. Toda la información está disponible en la Política de Privacidad de aqqua.es.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Si alguna cláusula se declarase nula, el resto de condiciones seguirá siendo válido.
Formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir de tu compra. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido. Puedes copiarlo y enviarlo por email, WhatsApp o correo postal.
A la atención de: Aquaeternum 2010 S.L. (AQQUA), C/ Maximinos 18, Local B, 30592 Avileses (Torre-Pacheco), Murcia. Email: info.aqqua@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ______________________________
- Número de pedido: ______________________________
- Pedido el: ____ / ____ / ________
- Recibido el: ____ / ____ / ________
- Nombre y apellidos del cliente: ______________________________
- Domicilio del cliente: ______________________________
- Teléfono de contacto: ______________________________
- Fecha: ____ / ____ / ________
- Firma del cliente (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________
